感情移入のスキル4段階

1段階/話の中身を繰り返す

2段階/話の中身を自分の言葉に置き換える

3段階/相手の感情を反映する

4段階/内容を自分の言葉で言い、同時に感情を反映する

 

〈例〉「会社なんてもう嫌だよ」

1段階「会社が嫌なんだね」

2段階「そうか、会社に行きたくないんだ」

3段階「なんだか憂鬱そうだね」

4段階「会社に行くことを考えると憂鬱になるみだいたね」

 

4段階の話の聴き方ができると、相手が自分の思いと気持ちを整理できるようになります。

 

☝部下からネガティブな言葉が出てきたら、まずは相手の感情を受けとめてあげましょう。